Retur- och avbokningspolicy

Inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att bekräfta fotot och i de flesta fall kan vi lösa problemet utan återbetalning. Vi säkerställer att pengarna återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter mottagandet av din beställning, eller att vi bekräftar fotot via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter och varor köpta under rea eller andra rabatter kan inte returneras.

Returer via post

Du har upp till 14 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att byta en produkt till en annan storlek/färg eller begära återbetalning om den levereras till ett paketcenter nära dig.

KONTAKT: info@lumiva.se

Först kontaktar du oss via e-post för att få returadressen. Eftersom vi har olika distributionscenter måste vi avgöra från vilket center ditt paket skickades baserat på anledningen till returen.

BIFOGA LEVERANSNOTA

Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och inkludera en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare ansvarar du för returfrakten. Begär alltid ett spårningsnummer från DHL när du returnerar paketet. Efter att paketet skickats, kontakta oss via info@lumiva.se om du vill ha en återbetalning eller en annan storlek/färg.

Observera: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Var medveten om att paketet bör skickas till vår leverantör (som ligger i Asien) vid retur av produkten.

Frakt

Gå till närmaste paketcenter (postkontor eller paketbutik) och skicka tillbaka paketet.
När produkten har kommit till vårt lager justeras storlek/färg så snart som möjligt, eller en återbetalning ordnas.

Avbokningar

För att avboka en beställning, kontakta oss omedelbart på info@lumiva.se. Om du avbokar köpet inom 24 timmar kan vi återbetala pengarna utan villkor. Annars måste varorna returneras till oss så snart de levereras till dig.

Fraktkostnader

Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får återbetalning för ditt köp dras fraktkostnaderna av.

Tiden det tar att få din utbytta produkt beror till stor del på din plats.

Vi rekommenderar alltid att använda spårbar frakt eller fraktförsäkring!